火狐电竞APP:河北轨道运输职业技术学院客运服务系2022年河北单招指南
发布时间:2022-09-30 04:51:25 来源:火狐电竞APP手机下载 作者:火狐电竞官网首页    
【字体:

  客运服务系师资力量雄厚,具有浓重的专业积淀,起点高,招生质量、学生就业质量在同层次学校同专业中位居前列,社会认可度极高。学生遍布中国铁路集团总公司专运处、全国各大铁路运输局集团有限公司,轨道交通公司等央企、国企单位。

  客运服务系开设有铁道交通运营管理(铁道旅客运输方向)、高速铁路客运服务、高速铁路客运服务(国际列车乘务)、国际邮轮乘务管理、电信服务与管理(铁路客户服务)等5个专业。

  客运服务系共有31名教职工。其中专任教师21名,管理人员10人。教授4名,副高级职称教师10名,专业带头人5名,骨干教师3名。

  校内外实训设施配套齐全,能高水平满足各专业校内和校外实训需要。建有“北京铁路局客运培训基地”、“铁路客票实训室”、“铁路12306客户服务中心生产性实训基地”、“北京西站站务实训基地、天津列车乘务实训基地和石家庄列车乘务实训基地,并与天津格雷特船舶管理有限责任公司等多家企业具有战略合作关系。

  范礼,正高级讲师,高速铁路客运服务专业带头人,全国电视栏目《前沿讲座》主讲嘉宾,国家人事部职业经理人培训中心特聘讲师,河北燕赵讲坛名师,河北省教学名师,北京百朗教育集团特聘讲师,中国铁路总公司专运处培训教师。主讲人际沟通、服务礼仪、职业化塑造等课程的教学,满意率始终保持在90%以上。

  纪书景,正高级讲师,客运课程带头人,铁道职业技能鉴定高级考评员,北京局集团公司、北京交通大学兼职教师,石家庄铁道大学硕士研究生导师。全国教师职业能力大赛河北区评委和北京局集团公司技能竞赛评委。主持或参与各层次课题研究12项;主参编教材10余部;公开发表论文10余篇。多次指导学生参加技能竞赛并获奖。

  王慧英,教授,铁道交通运营管理(铁道旅客运输方向)专业带头人,国家职业技能鉴定考评员,国家培训项目教师,全国技工院校教师职业能力大赛评委,北京铁路局集团公司客运师资协作组专业教学团队核心成员,北京铁路局客运岗位技能竞赛评委。在国家级、省级、核心期刊公开发表论文多篇,国际会议论文1篇。主持参与省、厅、院级多项课题。主编、参编公开出版教材和校本教材14本。

  李秀然,正高级讲师,河北省普通话测试员、辅导员,学院语言文字办公室副主任,北京12306客户服务中心培训教师。主持构建了河北省、北京铁路局和学院三方参与的铁路客运服务语言训练课程体系,在全路铁路客运服务语言沟通培训方面具有学科引领作用。

  李妍,副教授,客运系党总支专职副书记,国际邮轮乘务管理专业带头人,国际高级礼仪培训师、国际高级职业培训师,人社部高级礼仪培训师、人社部高级企业培训师、国家级高级茶艺师、国家级高级评茶师、中国铁路总公司高级培训师、中国礼仪培训服务标准起草委员会专家委员、中国成人教育协会礼仪研究部高级研究员、中国成人教育协会礼仪专委会常务理事。

  王蕊,高速铁路客运服务(国际列车乘务)专业带头人,副教授,河北省专业技术资格评委,中国铁路总公司高铁乘务英语培训师,北京铁路局职业技能鉴定考评员,河北省普通话水平测评员。主持并参与市厅级和院级课题研究8项。主编、参编多本公开出版教材和校本教材,公开发表论文多篇。

  我系毕业生在2018年北京局集团公司客运系统技术比武中,代表各站段参加比赛,取得优异成绩。

  我系学生参加2019年全国铁道职业院校交通运输类专业(铁路客运礼仪)学生技能竞赛三等奖。

  我系师生参加河北省2018-2019年职业院校学生礼仪大赛,荣获团体二等奖。

  本专业前身为铁路客运专业,始建于1987年,是全国最早创办且目前唯一铁路客运行业特色专业,是“北京铁路局客运培训基地”,是教育部批准的国家现代学徒制试点专业,同时为城市轨道交通站务“1+X”证书试点专业。主要培养掌握必需的文化科学知识和轨道旅客运输专业知识,德、智、体、美、劳全面发展,具备从事铁道旅客运输列车乘务、铁路基层客运站段和城市轨道交通车站客运生产管理、铁路客户服务中心(12306)客户服务及其他服务行业专业技术技能,具有良好的职业道德、职业素养,具有创新精神、工匠精神,适应我国轨道旅客运输发展的复合型技术技能人才。

  主要课程:铁道概论、铁路客运设备与设施、铁路客运规章、铁路客运组织、铁路旅客运输服务、铁路客运安全与应急、铁路客运绘图、铁路客户服务业务、铁路餐饮服务、铁路行车组织与规章、动车组运用与管理、城市轨道交通站务工作实务、客运服务心理学、客运服务英语、普通话与播音艺术、沟通技巧、服务礼仪、形体训练等。

  现有专任教师28人,其中,正高3人、高级讲师2人,教授1人、副教授7人,讲师11人,助理讲师4人。具有丰富的理论教学和实践教学经验,教师团队被遴选为首批河北省职业院校教师教学创新团队。

  建有校内实训基地,各工种实训设备设施齐全,总面积2000余平方米;与多家国有企业合作,共建校外实训基地,主要是北京局集团有限公司北京西站、北京站、石家庄站、石家庄客运段、天津客运段、北京铁路客户服务中心、太原局集团有限公司太原客运段等。

  在北京铁路局的大力支持下,学院建成了全国第19个12306铁路客户服务中心,2018年1月2日并网投入运营,“轨道学院铁路客户服务中心”是全国唯一的路外铁路客户服务中心,作为生产型实训基地,可供4名教员、100名学员进行生产实习。春、暑运期间,承担北京铁路客户服务中心50%以上业务。

  中国国家铁路集团有限公司专运处、中国国家铁路集团有限公司18个铁路局集团公司基层客运站段、中国铁路客户服务中心、地方铁路旅客运输基层站、段、城市轨道交通旅客运输基层站段、国家事业单位、宾馆、酒店、疗养院等。

  就业岗位主要包括旅客列车列车员、列车值班员、餐售服务员、列车长,铁路客运站售票员、客运员、客运值班员,城市轨道交通车站站务员、客运值班员、值班站长,铁路客户服务中心(12306)铁路客户服务员、客运值班员,以及其他服务相关行业话务员、服务员、服务经理等。

  本专业学生在2019年全国铁道职业院校交通运输类专业(铁路客运礼仪)学生技能竞赛三等奖;2019年河北省“挑战杯”三等奖;2020年年河北省“挑战杯”二等奖;;2021年年河北省“挑战杯”二等奖;河北省职业院校职业礼仪大赛团体一、二等奖,个人一等奖;获得北京局春运优秀志愿者荣誉称号,我院铁路客户服务中心获得”全国铁路青年安全生产示范岗”荣誉称号等。

  培养目标:本专业培养理想信念坚定,德、智、体、美、劳全面发展,掌握从事铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员职业岗位群工作的基本能力和基本技能,具有必备的基础理论知识和专业知识,适应高速铁路行业服务与管理第一线,具有良好职业道德和专业精神、职业精神、工匠精神的复合型技术技能人才。

  主要开设核心课程:铁路旅客运输服务、铁路客运规章、铁路客运安全与应急、高速铁路概论、铁路客运设备与设施、铁路客运绘图、高速铁路客运服务英语、服务礼仪、形体训练、客运服务心理学、旅游地理、普通话与播音艺术、沟通技巧等。

  高速铁路客运服务专业,有多年办学经验,为铁路、地铁和社会培养了大批高素质的服务人才,并得到社会各界的广泛认可。目前我专业拥有一支师德高尚、专兼结合的教师队伍,拥有校内专任教师24人,其中正高级职称4人、高级职称7人、中级11人、初级2人,硕士学位及以上教师14人;具有丰富经验的企业兼职教师7人。教师职称、年龄、学历等结构合理。专任教师职业素养、教学水平高,兼职教师责任心和实践教学能力强,能够满足专业人才培养工作的需要。

  校内依托河北省公共实训基地的优势,围绕专业核心课程,设有车站客运服务、列车服务、形体训练、售票服务、语音室、心理咨询等实训室,实训的设备设施先进,与企业接轨,实习方式科学、完善、务实。

  校外与北京西站、石家庄客运段、天津客运段、北京地铁、石家庄地铁、青岛地铁等企业签署了合作协议,进行生产性实训、实习。

  校内外实训实习深入对接岗位标准,为学生掌握专业技能技术,成为具有良好职业道德和精湛服务技能的高铁服务技能人才打下坚实的基础。

  毕业生就业范围主要是高速铁路、普通铁路、地方铁路、城市轨道交通等运输企业的旅客运输生产、管理服务部门一线岗位,重点就业范围为铁路企业旅客运输生产单位客运段、从事高速铁路动车组列车乘务服务工作。

  3.其他相关岗位:高速铁路车站售票员、客运员、客运值班员;城市轨道交通车站站务员、值班站长。

  本专业学生获2018-2019年河北省职业院校学生职业礼仪比赛团体二等奖、2019年全国铁道职业院校交通运输类专业(铁路客运礼仪)学生技能竞赛三等奖、2014-2020年河北省舞蹈比赛二等奖三等奖、2021年“民族团结杯”河北省第二届高校民族舞蹈大赛二等奖和三等奖等荣誉。

  培养目标:本专业培养理想信念坚定,德、智、体、美、劳全面发展,掌握从事铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员职业岗位群工作的基本能力和基本技能,具有必备的基础理论知识和专门知识,适应铁路、城市轨道行业服务和管理第一线,产业转型升级和企业技术创新需要的,具备较强的英语语言应用能力,具有良好职业道德和专业精神、职业精神、工匠精神的复合型技术技能人才。

  本专业课程设置以职业教育就业导向、能力本位为指导思想,体现以英语语言为主要工具,培养旅客运输服务职业素质为核心的全面素质教育培养。专业课程主要包括铁路客运规章与组织、高速铁路旅客运输服务、客运服务英语、高速铁路概论、铁路客运设备与设施、铁路客运安全与应急、服务礼仪、铁路客运绘图、乘务作业标准与程序、城市轨道交通客运组织、职场实用交际英语、普通话与播音艺术、沟通技巧、客运服务手语、客运服务心理学、社交礼仪、形体训练、旅游地理、铁路餐饮服务等。本专业推行“双证书”制度,参与实施国家1+X证书制度试点工作。课程设置中将技能训练和职业能力培养有机结合,技能训练达标后,经鉴定可获得国家认定的职业资格证书。

  本专业拥有一支师德高尚、专兼结合的“双师型”教师队伍,现有专任教师24人,正高级教师4名,副高职称教师7名,职称、年龄、学历等结构合理,职业素养、教学水平高,兼职教师责任心和实践教学能力强,能够满足专业人才培养工作的需要。

  校内依托河北公共实训基地的优势,学校与企业围绕专业核心课程,在校内充分利用好车站客运服务、列车服务、语言训练、形体训练、售票服务、心理咨询等实训场室和教学设施,最大限度地使学生完成高质量、高仿真的实际服务技能训练任务,为学生走向工作岗位打下坚实的基础。

  校外与石家庄客运段、天津客运段、太原客运段、北京西站、北京铁路局客户服务中心,北京地铁、石家庄地铁、青岛地铁、深圳地铁等签署了合作协议,进行生产性实训、实习,为培养社会需要的合格人才提供了充分保障。

  本专业毕业生的就业范围主要是高速铁路、普通铁路、地方铁路、城市轨道交通等运输企业的国际旅客运输生产管理服务部门一线岗位,重点就业范围为高速铁路动车组列车乘务、国际列车乘务服务、铁路企业旅客运输生产单位客运段服务工作。

  3. 其他相关岗位:高速铁路车站售票员、客运员、客运值班员;城市轨道交通车站站务员、值班站长。

  1.本专业多名学生荣获励志奖学金、校级奖学金、文体奖学金,参加省级冰壶比赛、学校客运背规大赛、演讲比赛、英语竞赛、新生军训队列评比等均取得了优异成绩。杜照玉同学荣获河北省教育厅主办的“河北省高等学校第六届英语阅读大赛”二等奖。

  2.本专业学生全部为“志愿汇”的注册志愿者,常年积极参加各级各类志愿服务、礼宾接待等活动,先后被评为学雷锋标兵和优秀志愿者。

  培养目标:本专业由学院客运服务系与天津格雷特国际船舶管理有限公司共同建设,实施“现代学徒制”人才培养方案,建立“现代学徒制班”,实现“入校即入职”“ 招生即招工”(自愿与企业方签订现代学徒制人才培养协议)。培养理想信念坚定,德、智、体、美、劳全面发展,践行社会主义核心价值观,具有一定的科学文化水平,良好的人文素养、职业道德和创新意识,精益求精的工匠精神,可持续发展的能力、持续完成工作、实现良好职业生涯发展的能力。掌握本专业的基本知识和主要技术技能,面向国际邮轮行业,能够适应海上服务行业或相关类职业领域服务和管理第一线,能适应产业转型升级和企业技术创新需要的高素质复合型技术技能人才。

  主要课程:邮轮概论、邮轮运营管理、国际邮轮专业英语、国际邮轮服务英语、国际邮轮餐饮服务与管理、邮轮客舱服务与管理、邮轮休闲服务与管理、国际邮轮服务礼仪、形体训练、形象设计与化妆技巧、国际邮轮服务心理学、海事法规、客源国概况等。

  本专业具备一支热爱教育事业,立德树人,爱岗敬业、为人师表、治学严谨,富有创新协作精神的“双师型”和产教研相结合的教师队伍,现有专兼职教师15人,正高级职称教师1人,副高级以上职称教师3名,有两名教师被聘为国家“1+X邮轮运营服务人才”培养专家组专家,参与规划教材编写与题库建设工作并取得邮轮运营服务考评员资质。

  校内建有专业形体训练室、礼仪实训室、减压室、语音室、智慧教室等实训场地,深入对接岗位标准,强化实践教学环节,为培养具有良好职业道德和精湛服务技能的邮轮服务技能人才提供硬件保障。

  依托天津格雷特国际船舶管理有限公司,校外与苏州、天津、石家庄等多家酒店以及国际、国内多家邮轮公司建立了合作关系。

  2.陆地高端星级酒店、涉外旅游企业管理服务人员或政府外事接待服务等岗位。

  邮轮专业学生全部为“志愿汇”的注册志愿者,常年积极参加各级各类志愿服务、礼宾接待等活动,先后被评为学雷锋标兵和优秀志愿者;在“中国梦,我的梦”演讲比赛、军事理论赛、“青年大学习”、“寻找全能女生ACE”等活动中不仅展示了个人风采更彰显了邮轮专业学生扎实的专业技能。

  电信服务与管理(铁路客户服务方向)专业是教育部第三批“1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书”试点专业。培养拥护党的基本路线,德、智、体、美、劳全面发展,掌握从事铁路和电信客户服务职业岗位(或岗位群)工作的基本能力和基本技能,具有铁路运输服务和现代服务业等必备的核心基础理论知识和专门知识,具备铁路运输企业基层站、段客运站务服务、列车乘务服务等岗位工作的基本技能,同时具备较强的计算机操作能力,较全面的信息服务能力,具备电信营销策划、客户服务及销售管理能力和能够适应现阶段我国铁路旅客运输及电信行业发展要求,能够从事铁路客户服务或电信平台上的商务规划、分析、咨询等职业领域第一线产业转型升级和企业技术创新需要的具有良好职业道德和专业精神、职业精神、工匠精神的复合型技术技能人才。

  呼叫中心实务、呼叫中心客户服务与管理、呼叫中心绩效管理与数据分析、铁路客运规章、铁路客户服务业务、铁路旅客运输服务、铁路客运安全与应急、铁路客运绘图、铁道概论、沟通技巧、电信市场营销、计算机文字录入、普通话与播音艺术、服务礼仪、客运服务心理学等。

  本专业现有专任教师25人。其中,正高级教师4名,副高职称教师8名,“双师型”教师18名,1+X呼叫中心客户服务与管理师资培训证书和考评员6名,河北省普通线名。所有教师均有丰富的企业实践经历,专兼结合,职业素养、教学水平高,师德高尚,责任心和实践教学能力强,是一支坚强的专业队伍。

  此外,电信专业还聘请了企业专家、技术能手,来丰富学院师资,讲授专业课程,优化师资团队。

  校内依托河北省公共实训基地的优势,学校与企业围绕专业岗位需要,在校内充分利用好12306客户服务中心、车站客运服务、列车服务、语言训练、形体训练、心理咨询等实训场室和教学设施,最大限度地使学生完成高质量、高仿真的实际服务技能训练任务。校外电信服务与管理(铁路客户服务方向)专业与北京铁路客户服务中心(12306)、河北博岳通信技术股份有限公司等企业签订了“校企合作共建协议”,共同建设了足以满足本专业全体学生的实训实习基地。

  1.铁路:中国铁路12306客户服务中心人工座席岗位的铁路客户服务员(客运)。

  3.相关岗位:铁路车站站务工作岗位的售票员、客运员和列车乘务工作岗位的列车员;中国铁路95306客户服务中心的铁路客户服务员(货运);全国交通运输部交通运输信息中心12328客服中心座席员等。

  1. 学院获得教育部第三批1+X评价组织机构华唐集团颁发的“最佳牵头院校”和“金牌考核站点”两项荣誉称号。 2020 年19级电信服务与管理专业33名学生参加“1+X呼叫中心客户服务与管理技能等级证书”考试,通过率100%。

  2.2021 年电信服务与管理专业15名学生参加第三届全国职业院校“华唐杯”呼叫中心客户服务与管理职业技能大赛取得一等奖1名,二等奖7名,三等奖7名的好成绩。

  3. 多名学生荣获励志奖学金、院级奖学金、院级和省级“挑战杯”比赛二等奖,背规大赛、文体比赛等均取得了优异成绩。



上一篇:铁路客货运输核心业务完成数字化转型
下一篇:广西南崇铁路正式具备行车条件 开通运营进入倒计时
企业简介
火狐电竞APP前身是铁道部援外办公室,1979年6月经国务院批准成立,是中国最早进入国际市场的外经企业之一,目前已发展成为拥有中国铁路工程施工…[详细]
联系我们

火狐电竞APP

邮编:100038

地址:北京市海淀区北蜂窝4号

电子邮箱:zongban@ccecc.com.cn

电话:010--63263392

网址:www.7gegeweb.com

官方微信

官方微博